岗位职责1、负责监控及提升客服中心日常业务质量，处理现场突发事件；2、定期对所受理的业务内容进行分析，并输出分析报告；3、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；4、团队建设，保证团队员工的积极工作心态；5、保证各项指标的达成；6、结合实际业务，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；7、完成上级领导交办的临时工作。任职要求1、大专及以上学历；2、5年或以上客服或呼叫中心工作经验，2年客服管理经验；3、沟通能力强，具有10人以上的团队管理经验。以上人员一经录用，待遇优厚，试用期1-3个月，转正缴纳保险，享受各项福利待遇。公司统一培训，有晋升管理岗位空间。